1. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a la normativa aplicable, al estado del producto, a la categoría, a las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra y a las políticas de PHI publicadas en el sitio.
Para solicitar un cambio o devolución, el comprador deberá comunicarse con PHI a través de los canales de atención informados, indicando número de pedido, datos de compra, producto, motivo de la solicitud y fotografías o videos cuando corresponda.
Salvo casos de falla de fabricación, garantía legal o derecho irrenunciable aplicable, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con accesorios, manuales, etiquetas, embalaje original, sellos, licencias no activadas y documentación correspondiente.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados por mal uso, golpes, caídas, humedad, intervención de terceros no autorizados, instalación incorrecta, sobrecarga eléctrica, apertura de sellos, alteración de número de serie, uso incompatible, desgaste normal o cualquier causa no atribuible al fabricante o vendedor.
Los costos de envío, retiro, reexpedición, gestión logística, importación o devolución podrán variar según país, motivo de la solicitud, estado del producto y normativa aplicable. En relaciones de consumo, se respetarán los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
2. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas online o a distancia, el consumidor alcanzado por normativa argentina podrá ejercer el derecho de revocación o arrepentimiento dentro del plazo legal de diez (10) días corridos contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin necesidad de indicar causa y sin responsabilidad alguna, de conformidad con la legislación aplicable.
PHI pondrá a disposición del usuario un canal o “Botón de Arrepentimiento” visible, directo y accesible desde el sitio web, mediante el cual el consumidor podrá solicitar la revocación de la aceptación del producto comprado o servicio contratado, conforme corresponda.
Una vez recibida la solicitud de arrepentimiento, PHI informará al consumidor el número o constancia de identificación de la solicitud por el mismo medio o canal informado, dentro del plazo legal aplicable.
El consumidor deberá poner el producto a disposición de PHI en las condiciones previstas por la normativa aplicable y las políticas del sitio. El reintegro se gestionará una vez recibida, verificada y procesada la devolución, por el medio de pago utilizado o mecanismo aplicable según el caso.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento podrá estar sujeto a las excepciones previstas por ley y por la naturaleza del producto, especialmente cuando se trate de productos usados, dañados, incompletos, personalizados, activados, con licencias digitales utilizadas, software abierto, productos sin embalaje original, bienes exceptuados por razones de higiene, seguridad, copia, descarga digital, deterioro o categorías legalmente exceptuadas.
3. Garantía
Los productos comercializados por PHI contarán con la garantía legal que corresponda y, cuando exista, con la garantía oficial, comercial o del fabricante informada en la publicación, documentación del producto o condiciones particulares de venta. Salvo indicación específica, determinados productos podrán contar con garantía comercial de hasta doce (12) meses, sin perjuicio de los mínimos legales aplicables.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso, conforme las especificaciones del fabricante, manuales, documentación técnica, condiciones de instalación y normativa aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, humedad, manipulación no autorizada, instalación incorrecta, alteración de sellos o números de serie, fallas eléctricas externas, sobrecarga, desgaste normal, incompatibilidades no informadas por el fabricante, productos intervenidos por terceros no autorizados o cualquier otra causa no atribuible a defecto del producto.
Para gestionar una garantía, el comprador deberá presentar comprobante de compra, número de pedido, descripción del inconveniente, fotografías, videos, accesorios, embalaje cuando corresponda y cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.
En productos importados o comercializados internacionalmente, la garantía podrá estar sujeta a condiciones del fabricante, disponibilidad de representación local, servicio técnico, país de destino, repuestos, documentación, idioma, región del producto y normativa aplicable.